ローランドは、「音楽創造の分野における世界的リーダーとなる」という長期ビジョンを掲げ、音楽を愛するすべての人々へ革新的な製品やサービスの提供を目指しています。当社の事業を継続していくためにはさまざまな課題に真摯に向き合い、その解決を図っていくことが企業としての重要な責務であると認識しております。

当社は、サステナビリティ基本方針に基づき、お客様と従業員の人権尊重に取り組んでいます。そのため、お客様から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合には、従業員の人権を守るため毅然とした態度で対応いたします。

ローランドの考えるカスタマーハラスメント

お客様からの要求・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの

対象となる行為

• 身体的・精神的な攻撃
• 威圧的な言動
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動
• 差別的な行動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷　　等

カスタマーハラスメントへの対応

社外対応

• カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客さまに理解を求めていきます。
• 悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、お取引をお断りする場合もあります。

社内対応

• 相談体制の整備・周知
• カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員のケア
• 対応に向けた専門チーム立ち上げと外部専門機関への相談

お客様へのお願い

万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。