当社グループは“BIGGESTよりBESTになろう”のスローガンのもと、お客様の高い要求にお応えし、さらにそれを超えることを目指してきました。それを目標とすることで1972年の創業以来、音楽文化を牽引し、ときにはまったく新しい市場を創造することができました。

守るべき伝統や系譜を大切にしながらも、お客様にとって価値ある形で常識を打ち破り、新たな価値を提案し続けます。“こんなものがあったら面白い“ “世界中の人を驚かせたい“という想いで「ゲームチェンジャー」製品を創り出し、ソフトウェアやコンテンツのアップデートで１つの製品を長くご愛用いただくための「製品の長寿命化」も進めています。そして、“これから楽器を始めたい” “もっと楽しみを広げたい” “音楽で人とつながりたい”といったお客様の想いに応え、製品を使い尽くしていただくためのサービス展開にも引き続き取り組んでいきます。

製品をお求めいただく段階だけでなく、我々が最適なソリューションを提供できるあらゆる場面において、最高の満足を提供できるよう、今後もローランドは挑戦し続けます。

魅力ある製品の提供

ローランドは、エレクトロニクスの技術進歩にあわせ、絶え間なく研究開発を行い、世界に先駆けた多くの技術を生み出し、楽器市場へ新たな価値を提案してきました。結果として、新たな製品カテゴリーや、製品由来の音楽文化を創出してきたほか、既存市場の発展に貢献する製品である「ゲームチェンジャー」を数多く生み出してきました。これからも「ゲームチェンジャー」の開発を通して、新しい楽器の可能性や楽しみ方を提供していきます。

Aerophone AE-10

TAIKO-1

創業50周年記念 コンセプト・モデル

製品の長寿命化

新しい価値を提案する画期的な製品が新たな製品カテゴリーや市場を創り、長期にわたりその製品を選んでいただけることが当社にとっての理想であり大きな目標です。そして、守るべき価値を維持しながら、ソフトウェアやコンテンツのアップデートによる内部の進化で、お客様にさらに満足いただくことを目指しています。

ロング・ヒット製品

ローランドは創業以来、数多くのロング・ヒット製品を生み出し、時代を超えて多くのお客様に支持されています。開発者自身が徹底したお客様へのディープインタビューを行い、お客様の真のニーズを理解した上で、開発者自身がワクワクするものを創るという開発のDNAが、当社には存在します。そのようにして生み出された製品の魅力を、お客様に正しく伝えることで、ロング・ヒット製品を生み出しています。

ソフト・コンテンツによる刷新

売上の拡大には定期的な新製品の投入が不可欠ですが、製品発売後も「Roland Cloud」を通したアップデータやコンテンツの提供により、お客様が長期にわたり、安心してお使いいただける製品の開発を目指しています。１つの楽器を長くご愛用いただくだけでなく、さらにはお客様にとっての環境にやさしい音楽ライフの実現にもつなげていきます。

製品の品質と安全性

ローランド(株)は、品質マネジメントシステムを認証取得しており、以降継続して、お客様の満足度向上に向け、以下のとおり設計から製造まで徹底した製品の品質管理を行っています。製品を長くご愛用いただくための大前提として、今後も緩みなく取り組んでいきます。

ISO9001シリーズ認証日：1996年3月15日
適合規格：JIS Q 9001:2015（ISO9001:2015）

品質保証体制

品質保証部門の担当役員より年度ごとの品質方針を発信し、これをもとに品質保証部長が品質目標を発信しています。これを受けて各部門が掲げた部門目標に対しては、品質保証部による達成状況の確認と内部監査による確認を進め、継続的な品質向上に努めています。また、該当部門の社員を対象に、品質に対する意識向上を目的とした教育を実施しています。

製品の安全性

製品開発時にデザインレビューを通じて安全を考慮した設計、不具合が発生しない工程設計を組み込んでいます。また販売されている全製品に対しては法令・規格適合の遵守を徹底しています。この遵守においては社内に各種測定設備を設けて評価を実施しています。市場で製品事故が発生した場合は、品質保証部が情報を集約し、経営者への報告と行政報告を進め、再発防止を徹底しています。

お客様満足の最大化

ローランドでは、製品やサービスをお客様に納得して選んでいただくだけでなく、その後もさまざまな接点から役立つ情報やサービスをお届けし、お客様との関係を深めていくことを目指しています。そのため、販売の前後のマーケティングとサポートを含めた三位一体でトータル・ソリューションを提供できるよう、デジタル技術の活用にも積極的に取り組んでいます。

ローランドならではのデジタル・コミュニケーション

“こんなモノがあったら楽器を始めてみたい” “こんなコトができたらやってみたい” といったお客様の真の要望に応えられるよう、顧客サーベイ、ユーザー・インタビュー、あるいはインターネット上のコメントやトレンドの収集と分析によって得られたお客様の声を、製品・サービスの企画段階から反映しています。

マーケティング活動においては、インターネット上での情報検索のキーワードから個々のお客様に最適な情報を表示し、また動画サイトやソーシャル・コミュニティーを楽しむ方々へ関連性の高い有意義な情報をお届けするなど、ロスやミスを減らした双方にとって有益なコミュニケーションに注力しています。

手に取るように製品やサービスの価値が伝わることを目指した当社ウェブサイトは42の文化圏に対応しています。サイト内の掲載記事を通して製品に関わる人・文化・歴史・技術やミュージシャンとのつながりなどのストーリーを伝えることで、当社ならではの魅力を感じていただき、納得して購入いただけるよう情報を充実させています。各種SNS、動画サイトにおいても、お客様の環境に合わせた言語表示を充実させることに加え、お住いのエリアに最適な情報の発信に努めています。

＜当社サイト内の掲載記事＞

実店舗に行けず購入を判断するにあたり会話を通して製品をもっと知りたいお客様に対して、自宅にいながら店舗の当社スペシャリストによる質問回答やデモを体験いただけるバーチャル接客「Roland Live」を、新たな試みとして欧州で開始しました。

購入後に顧客登録されたお客様へは、登録情報をもとにお一人ごとに適した情報をお届けすることが可能となります。使い方ビデオ、最新ソフトウェアへのアップデート情報、関連する記事や新製品紹介などの欲しい情報を欲しいタイミングでお届けできる、デジタル技術を活用した活動を今後も推進していきます。

＜使い方ビデオ＞

知りたいことがすぐ分かる、グローバル・カスタマーサポート・プラットフォーム

ローランドでは、高度なスキルを持つカスタマーサポート・チームを全世界に配置し、当社製品、テクノロジー、アプリケーション、サービスに関する訓練を継続しています。そして高度な技術を投入したプラットフォームを全世界に展開することで、チームがお客様からの問い合わせに効率的かつ効果的に対応できるよう支援しています。たとえば常に成長し続ける膨大なナレッジベースをもとに、AIが即座に回答することで、お客様に優れたセルフサービス体験を提供します。このナレッジベースには、RolandとBOSSのほぼすべての製品に関する15,000以上のハウツー記事があり、世界中の製品サポートのエキスパートによって日々新しい記事が追加作成されています。また、グローバルCX(カスタマー・エクスペリエンス)チームが、カスタマーサービスの品質と効率を常にモニターし最適化し続けることで、いつもお客様にご満足いただけるよう改善を行っています。

START:お買い上げから始まるローランドとの素敵な体験

RolandとBOSSの製品には使いやすい "START "カードが付属し、そこからお買い上げ後に知りたい情報へお手軽にアクセスできるようになっています。このSTARTカードには製品ごとに異なる二次元バーコードが記載され、モバイル端末のカメラで読み取るだけで、瞬時にサポート専用ポータルサイト「Backstage」にアクセスできます。このポータルサイトBackstageでは、お客様が作成したユーザーアカウントに紐づく形で、START CARDをスキャンするだけで購入した製品をバーチャル・ロッカー「My Gear」にいくつでも追加できます。

ひとたび購入製品をMy Gearに追加いただければ、最新の取扱説明書やソフトウェア・アップデート情報、使い方ビデオ動画などをタイムリーにお届けでき、また個々のお客様に最適化したサポートや購入前相談（知りたい製品に関するアドバイスなど）を必要に応じて受けることができます。

このように、ユーザーアカウントを作成して購入情報を我々に共有いただくことで、製品にまつわるストーリー、ヒントや秘訣、オンライン学習機会、お知らせ、スペシャルオファーなど、有意義でパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。これらの取り組みすべてが、ファンの皆様との絆を深め、より刺激的で充実したクリエイティブ・ライフのサポートに繋がります。