故障かな？と思ったら（トラブルの解決方法）

お困りの症状によっては、修理をご依頼いただかなくてもお客様ご自身で問題が改善される場合があります。修理をご依頼いただく前にトラブルの解決方法をご確認ください。

症状別に解決方法を確認する

お問い合わせの多い故障事例と解決方法を紹介しています。
下記よりお困りの症状を選択してください。

修理サービスの流れ

• 修理の対応状況やご依頼方法、修理料金のお支払い方法はご利用の製品によって異なります。
• 修理のご依頼内容によっては、事前にご連絡をさせていただく場合があります。
• 法人・企業のお客様はこちらからお申込みください。
• Roland Partner Brands 製品をご利用のお客様はこちらからお申込みください。
• デジタルピアノをご利用のお客様はこちらからお申込みください。

修理サービスの対応状況を調べる

機種別経過年数＆修理対応期間一覧の「修理対応」欄が、受付可「○」であるかを確認します。
受付可「○」である場合、以下の修理区分に分かれます。

修理を依頼する

「購入店に修理品を持ち込み」の場合は、お買い求めの販売店に修理品をお持ち込みください。
「直送修理」「訪問修理」は、Backstage から修理の申し込み手続きを行なってください。

• V-MODA 製品をご利用のお客様はこちらからお申込みください。
• 法人・企業のお客様はこちらからお申込みください。

故障箇所の確認、送付先/訪問日、お見積りのご連絡

弊社または販売店より、故障個所の状況確認や送付先、お見積り等を連絡いたします。

• 訪問日は作業者とお電話にてご相談いただきます。
• 「直送修理」の場合、送料の片道分をお客様にご負担いただいております。（返送時の送料は弊社負担）

修理実施

故障個所を確認し、修理を実施いたします。
点検作業においてご指摘の症状が確認できない場合あるいは修理不能である場合は、点検診断料を申し受け、現状のままご返却いたします。

• 技術料は製品や故障個所によっても変動します。
• 出張料は当社サービス拠点からの距離によって変動します。

修理品返送とお支払い

修理完了後、修理品をご返送いたします。
修理料金のお支払いは以下の通りです。

• 後払い決済について詳しくはこちらをご参照ください。

修理に関するお問い合わせ

修理に関してご不明な点がありましたら、以下のページからご相談ください。